Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mason House elaboramos productos personalizados y hechos a medida bajo las especificaciones de cada cliente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores (incluida la Directiva 2011/83/UE y normativa equivalente en otros territorios), los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento únicamente en productos estándar que no hayan sido personalizados.
No obstante, conforme a la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, los productos personalizados de Mason House no admiten devolución ni cancelación una vez iniciada su producción, salvo en caso de defecto, daño o error imputable a la empresa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
Si el artículo presenta algún defecto, daño o no corresponde con lo solicitado, deberá notificarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la entrega enviando un correo a:
Tras la evaluación del caso, Mason House podrá ofrecer la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
Condiciones de devolución
En los casos en que legalmente proceda la devolución, el producto deberá:
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Estar sin usar
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Conservar su embalaje original
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Incluir etiquetas y accesorios originales
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Aportar comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones en:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Artículos en oferta o con descuento especial
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Tarjetas regalo
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Productos perecederos
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Artículos de uso personal
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Materiales peligrosos o inflamables
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución (cuando proceda), se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento final dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el reembolso no se ha recibido, el cliente deberá ponerse en contacto con: