Política de envío
Política de Envíos
En Mason House preparamos cada pedido de forma individual, especialmente cuando se trata de productos personalizados. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
Ámbito de envío
Realizamos envíos a todo el mundo. Si tu país no aparece disponible en el momento de la compra, puedes contactarnos en club.masonhouse@gmail.com para comprobar disponibilidad.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes del envío.
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Tiempo de preparación: hasta 3 días laborables.
Este plazo incluye la producción (en caso de productos personalizados), revisión de calidad y embalaje.
Tiempo de envío
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de:
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Hasta 9 días laborables desde la salida del almacén.
El plazo total estimado desde que realizas el pedido hasta que lo recibes es de:
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Hasta 12 días laborables (3 días de preparación + hasta 9 días de envío).
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Mason House, como retrasos de la empresa de transporte, gestiones aduaneras, festivos o incidencias logísticas.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.
En caso de promociones de envío gratuito, las condiciones se indicarán expresamente en la tienda.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si el envío dispone de número de seguimiento, este será facilitado en el mismo correo.
Si no recibes la confirmación, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Mason House no se hace responsable de retrasos o devoluciones causadas por direcciones incorrectas o incompletas.
Si el paquete es devuelto por datos incorrectos o por ausencia reiterada en el domicilio, podrá ser necesario abonar nuevamente los gastos de envío para su reexpedición.
Envíos internacionales y aduanas
En pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden aplicarse tasas, impuestos o gastos aduaneros adicionales establecidos por el país de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el envío y deberán ser asumidos por el cliente.
Incidencias
Si tu pedido llega dañado o no corresponde con lo solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción escribiendo a:
En caso de no recepción del pedido dentro del plazo estimado, contáctanos para que podamos abrir una incidencia con la empresa de transporte.
Modificaciones
Mason House se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario por motivos operativos o legales. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.